Existem diversas práticas que devem ser evitadas no email marketing para garantir que suas campanhas sejam efetivas e não acabem indo para a caixa de spam dos seus contatos. Abaixo, listo algumas das principais:
- Compra de listas de email: Nunca compre listas de email, pois isso pode prejudicar sua reputação como remetente e levar seus emails diretamente para a caixa de spam. Além disso, essas listas geralmente contêm endereços desatualizados ou inválidos, o que aumenta a taxa de bounce.
- Falta de consentimento: Certifique-se de que seus contatos consentiram em receber seus emails. Enviar emails para pessoas que não deram permissão para isso é considerado spam e pode prejudicar sua reputação.
- Conteúdo genérico: Evite enviar emails com conteúdo genérico, que não sejam relevantes para seus contatos. É importante segmentar sua lista de email e enviar conteúdo personalizado, que atenda às necessidades e interesses de cada grupo de contatos.
- Assunto sensacionalista: Não use táticas sensacionalistas no assunto do email, como “oferta imperdível” ou “última chance”. Essas estratégias podem parecer spam e acabar afastando seus contatos.
- Excesso de imagens: Evite enviar emails com excesso de imagens e pouco texto, pois isso pode fazer com que o email seja identificado como spam pelos filtros de email.
- Falta de CTA: Certifique-se de incluir uma chamada para ação (CTA) clara em seus emails, para que seus contatos saibam qual ação devem tomar após ler o email.
- Frequência excessiva: Não envie emails com muita frequência, pois isso pode irritar seus contatos e levá-los a cancelar a inscrição em sua lista de email.
Focando principalmente em:
Desculpas
Não temos tempo, recursos, conhecimento para fazer nosso e-mail marketing. Não temos tempo para verificar relatórios. Ok, para a primeira demanda (tempo) colocamos templates novos periodicamente para você utilizar. Para a segunda (recursos) você tem relatórios bem detalhados nas nossas ferramentas, é só acessar e imprimir se quiser.
Você precisa ter tempo para criar conteúdo, enviar e medir o resultado, senão tem alguma coisa errada. Ainda assim se você quer profissionalizar existem empresas especializadas em criar conteúdo e outras especializadas em criar códigos responsivos e exclusivos para suas demandas e outras ainda que cuidam das métricas e mensuração de resultados.
Frequência
Temos exemplos de clientes que enviam diariamente para sua base de clientes, com baixas taxas de descadastro, baixo índice de denúncias de spam e grande taxa de visualização/cliques.
Chegando inclusive a interferir diretamente no faturamento da empresa caso um envio não saia ou saia em horário diferente. Como fazer isso? Conhecendo a audiência, garantindo que a base é opt-in, se tornando relevante e entregando algo que o usuário precise ou ache que precise, conhecendo a frequência correta.
Isso normalmente funciona com bases muito engajadas. Dificilmente isso ocorrerá numa base que não tenha sido construída segundo as boas práticas. Então, somente analisando cada envio você vai saber se está acertando/errando na frequência. Não abuse da confiança do usuário.
Mas tenha em mente que a periodicidade adequada é fundamental para o bom relacionamento com os usuários. Outra dica é criar um calendário de envios e segmentar um pouco mais os destinatários.
Relevância
O usuário pediu? Não envie a promoção da camisa do Grêmio para torcedores do Internacional. Entregue algo que seja útil, que seja relevante, faça o usuário perceber o quanto ele realmente é importante para sua empresa.
Abuso
Não envie para quem não quer receber. Se alguém nunca se cadastrou para receber e-mails da sua empresa, porque ele deveria se descadastrar? Não compre bases, não envie para e-mails que não foram coletados por você.
A tentação é grande, eventualmente dá resultado, mas o prejuízo para a sua marca e infraestrutura de envio é muito maior do que a falsa sensação de retorno. Respeite. Uma denúncia de spam feita por uma pessoa da área de TI de uma empresa do exterior que desconhece o Brasil que não nunca quis saber nada sobre seu produto pode causar muito estrago para as iniciativas online da sua empresa. Respeite o usuário.
Não é seu, não envie. Nunca envie e-mails sem permissão. Não existe envio de parceiro, Pet Shop não é loja de equipamentos de mergulho, não tente isso, não vale a pena.
Opt-out
Ah perdi o cliente, então vou dificultar o opt-out. Não mesmo. Utilize sempre o recurso de perguntar o motivo do descadastramento. Ali você terá informações valiosas do seu usuário. Inclusive eventualmente pode ser um descadastro temporário.
Ou eles vão lhe indicar que sua frequência está um pouco abusiva. Aproveite os dados coletados para melhorar a sua performance. E se o usuário quer mesmo se descadastrar significa: Não incomode mais.
Se ele quiser depois ele deve voltar, deve pelo caminho normal, double opt-in novamente.
Seguindo essas práticas, você pode garantir que seus emails sejam efetivos e não prejudiquem sua reputação como remetente.
Se quiser se aprofundar, tenho um e-book e um curso, gratuitos, para você!
