Antes de mudar qualquer coisa na estratégia de conteúdo, vale investigar se a queda é de entregabilidade, o e-mail não está chegando na caixa de entrada, ou de interesse real, o e-mail chega, mas o assinante não abre.
São problemas diferentes com soluções diferentes, e confundir um com o outro costuma levar a ajustes que não resolvem nada.
Para investigar entregabilidade, verifique se sua reputação de domínio e IP de envio não foi impactada, isso pode acontecer após uma mudança de provedor de envio, configuração incorreta de autenticação (SPF, DKIM, DMARC) ou um aumento de reclamações de spam.
Ferramentas de verificação de reputação de domínio e os próprios painéis dos provedores de envio de e-mail marketing costumam sinalizar esse tipo de problema.
Se a entregabilidade estiver correta, o problema provavelmente é de relevância percebida pelo assinante.
Aqui, dois pontos costumam ter mais impacto, o assunto do e-mail, que decide se a pessoa abre, e a consistência da expectativa criada, se você mudou o tipo de conteúdo que envia sem avisar, por exemplo, de conteúdo educativo para promocional com muito mais frequência, parte da lista pode ter perdido interesse.
Também vale considerar a fadiga de lista, listas antigas, sem limpeza periódica de contatos inativos, tendem a mostrar queda gradual na taxa de abertura simplesmente porque acumulam endereços que nunca mais vão interagir.
Uma limpeza periódica, remover ou reengajar contatos que não abrem e-mails há muitos meses, costuma melhorar a taxa de abertura calculada, mesmo sem mudar nada no conteúdo.
