Autores
Lizandro Kirst da Silva, Daniel Ribeiro Brahm, Gustavo Tagliassuchi (ADS Digital), José Luiz Duizith (ULBRA), Stanley Loh (ULBRA, UCPEL) e Feliz Gouveia (Universidade Fernando Pessoa/CEREM)
Resumo
Este trabalho apresenta um Assistente Virtual (AV) cujo objetivo principal é fornecer informações aos usuários de sites.
Um AV é um sistema de software que interage com pessoas por meio de um navegador web, recebendo perguntas em formato de texto e respondendo automaticamente, sem intervenção humana.
O AV fornece informações buscando perguntas semelhantes em uma base de conhecimento e apresentando a resposta correspondente. Técnicas de Inteligência Artificial são empregadas nesse processo de correspondência para comparar a pergunta do usuário com as perguntas armazenadas na base.
A principal vantagem de utilizar o AV é minimizar a sobrecarga de informações quando os usuários se perdem em sites.
O AV pode orientar o usuário pelas páginas da web ou fornecer informações diretamente.
Isso é especialmente importante para clientes que visitam o site de uma empresa em busca de produtos, serviços ou preços, ou que necessitam de informações sobre algum tópico.
O AV também pode auxiliar em processos de Gestão do Conhecimento dentro das empresas, oferecendo uma maneira fácil para as pessoas armazenarem e recuperarem conhecimento.
Uma vantagem adicional é a redução da estrutura de Call Centers, uma vez que o AV pode ser disponibilizado aos clientes em CD-ROM.
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Authors
Lizandro Kirst da Silva, Daniel Ribeiro Brahm, Gustavo Tagliassuchi (ADS Digital), José Luiz Duizith (ULBRA), Stanley Loh (ULBRA, UCPEL) and Feliz Gouveia (University Fernando Pessoa / CEREM)
Abstract
This work presents a Virtual Assistant (VA) whose main goal is to supply information for Websites users. A VA is a software system that interacts with persons through a Web browser, receiving textual questions and answering automatically without human intervention.
The VA supplies information by looking for similar questions in a knowledge base and giving the corresponding answer.
Artificial Intelligence techniques are employed in this matching process, to compare the user’s question against questions stored in the base.
The main advantage of using the VA is to minimize information overload when users get lost in Websites.
The VA can guide the user across the web pages or directly supply information. This is especially important for customers visiting an enterprise site, looking for products, services or prices or needing information about some topic.
The VA can also help in Knowledge Management processes inside enterprises, offering an easy way for people storing and retrieving knowledge.
An extra advantage is to reduce the structure of Call Centers, since the VA can be given to customers in a CD-ROM. Furthermore, the VA provides Webmasters with statistics about the usage of the VA (themes more asked, number of visitants, time of conversation).
