Se você está se perguntando o que é o Google Meu Negócio então este post vai lhe ajudar.
A importância do Google Meu Negócio para o seu negócio é justamente porque ele facilita que você seja encontrado, no local adequado, nos horários adequados. Ou não!
Se você está com seu negócio temporariamente fechado, também pode informar seus clientes por ali. Todas informações que você como proprietário, devidamente identificado, atualizar na interface do serviço, se refletem imediatamente nos resultados da busca do Google e no Google Maps.
Ainda, é possível manter o Bing Places for Business – que é o serviço similar do buscador Bing, atualizado conforme suas informações do Google Meu Negócio, pois eles podem ser integrados.
Melhor para você que atualiza num local apenas.
Dados importantes
Lembro que você vai criar um perfil, para você, ou para seus clientes, pode inclusive dar acesso administrativo aos seus clientes, pode inclusive solicitar acesso administrativo a perfis existentes de seus novos clientes, e ajudar a manter as coisas organizadas.
Seu cliente mantém o controle dos comentários sobre o negócio dele, e você as demais informações, oferecendo diferenciais, descritivo de produtos e serviços, como a empresa aparece na busca do Google e do Maps, pode criar um site – não recomendo – simples, pode inserir fotos e interagir com os usuários que publicarem depoimentos.
Na verdade você tem muitas informações que pode disponibilizar, que ficam indexadas e ajudam você a ser encontrado mais facilmente nas buscas, tais como:
- Postagens;
- Informações da empresa;
- Endereço ou endereços se tiver filiais cadastre todas;
- Categoria do negócio;
- Área de atuação;
- Tipo de atuação;
- Insights para ajudar você;
- Avaliações de usuários;
- Mensagens de usuários (ida e volta);
- Fotos;
- Produtos;
- Serviços
A função mais interessante é a de publicação de uma “postagem”, que pode ser um compartilhamento manual de um conteúdo, ou uma publicação do blog por exemplo, eu automatizo isso para alguns clientes e para mim.
Além é claro da disponibilização de horários de atendimento, o que é muito importante em tempos de pandemia, e se eventualmente em algum feriado ou dia que você não terá atendimento, pode fazer a alteração rapidamente e depois voltar ao normal, as mudanças são imediatas normalmente.
Lembro que você pode inclusive criar perfis para empresas (ou para seu blog) que não operam fisicamente em um endereço, isso também é possível.
Não tenho perfil porque os clientes reclamam
Importante lembrar que um perfil da sua empresa pode ser criado automaticamente, então é importante que você tenha o controle do perfil oficial e reclame para si os perfis automáticos que eventualmente aparecerem.
Com relação aos usuários que reclamarem ou que derem notas baixas para sua empresa, é importantíssimo que você atenda e rapidamente atue para minimizar os problemas que eles tiveram.
Tente trazer a discussão para outros canais de atendimento e siga a partir daí.
As pessoas consultam os perfis das empresas justamente para verem além das informações de contato a nota ou depoimentos de outras pessoas. Sabemos que é difícil agradar a todos, mas o mais importante é atender rapidamente o usuário que está insatisfeito.
Isso mostra que você está ciente do problema e tentou rapidamente a resolução do mesmo.
E mantenha a linha ao atender usuários por este canal, ninguém quer ler discussões intermináveis, busque resolver o problema, a ferramenta está aqui mais para ajudar do que para incomodar.
Nem tudo é simples
Eu mesmo tive problemas com o Google ao mudar de endereço e de telefone. O gigante levou quase 3 semanas para corrigir um bug que me impedia de atualizar o meu telefone fixo.
Mas com o suporte deles deu tudo certo no final, o problema foi resolvido e perfil que eu atualizava no momento está 100%.
Mas recomendo que seja uma boa prática no seu negócio manter este perfil sempre atualizado, ajuda, traz mais clientes, e mostra que você se preocupa em informar mais seus clientes e possíveis clientes.
Outro ponto interessante é que existe um App para Android e para iOS, além de atualizar os dados por ali você recebe as notificações de comentários e mensagens rapidamente!
Aproveite e crie seu perfil agora no Google Meu Negócio.
