Perguntas frequentes

Quando a taxa de descadastro é motivo de preocupação?

Esse tipo de benchmark varia muito por setor, tamanho de lista e tipo de campanha, e recomendo desconfiar de qualquer informação que apresente um percentual fixo como padrão de mercado sem citar a fonte e a metodologia usada para chegar nele.

O que é mais útil do que perseguir um número de referência é observar a tendência da sua própria lista ao longo do tempo.

Um pico pontual de descadastro logo após um envio específico geralmente aponta para uma causa identificável, mudança de assunto do conteúdo, frequência muito maior que o normal, ou um envio muito promocional depois de uma sequência de conteúdo educativo.

Já uma taxa de descadastro consistentemente crescente, envio após envio, é um sinal mais preocupante de que a lista como um todo está perdendo alinhamento com o que você está entregando.

Também vale diferenciar descadastro de reclamação de spam, descadastro é a pessoa saindo pelo caminho correto, o link de descadastro, o que é normal e até saudável, pois mantém a lista mais limpa e engajada.

Reclamação de spam é a pessoa marcando o e-mail como indesejado sem usar o link de descadastro, o que afeta diretamente sua reputação de envio junto aos provedores de e-mail, esse segundo indicador merece bem mais atenção do que a taxa simples de descadastro.

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# taxa descadsatro

Gustavo Tagliassuchi

Eu sou Gustavo Tagliassuchi, minha formação é em tecnologia em informática, me especializei em desenvolvimento de software para a web, em Big Data e Inteligência Competitiva, e ainda em Segurança da Informação, mas minha experiência profissional desde a década de 90 inclui editoração eletrônica, gráficas, desenvolvimento de aplicativos multimídia multi-plataforma, produzi muito CD-ROM, quiosques multimídia, fui o primeiro desenvolvedor da Apple no RS.

Trabalhei em provedores de acesso à Internet, em algumas agências e também criei algumas delas (4 no total).

Ajudei a fundar a AGADi que posteriormente virou ABRADi e se multiplicou Brasil afora

Mais recentemente ainda fui sócio de uma empresa de e-mail marketing e monitoramento de mídias sociais, onde desempenhei diferentes atividades, como responsável pelo desenvolvimento de ferramentas oferecidas em padrão SAAS, fui responsável pelo suporte e atendimento de uma rede de mais de 18.000 marcas entre clientes diretos, canais e parceiros, além de dar apoio ao marketing digital da empresa.

Mas isso tudo não importa, o que importa é que eu nunca deixei de fazer web sites, atender clientes de todos os tipos e portes, e ajudar amigos e parceiros a utilizar melhor a Internet e a melhorar a qualidade dos serviços que prestavam, e até a criar produtos e escalar os mesmos.

Então, até influenciado por alguns deles, resolvi criar alguns cursos e transformar este conhecimento que adquiri em algo interessante para você.

Não vou vender nenhuma fórmula mágica, não garanto que ninguém vá ficar milionário da noite para o dia, mas eu acredito que consigo acrescentar alguma coisa da experiência que adquiri nesses últimos 30 anos para ajudar você a melhorar e a solucionar alguns problemas dos seus clientes, vou lhe ajudar a fazer a diferença na vida dos seus clientes.