O que vai substituir o e-mail?

Está bem difícil prever o que vai substituir o e-mail, afinal nestes últimos 21 que tenho acompanhado foram dezenas de iniciativas tecnológicas criadas para dar cabo na ferramenta mais importante da Internet.

De onde veio o e-mail mesmo?

Bem o e-mail (ou email) de fato é muito antigo, remonta aos tempos da Arpanet, e inicialmente demandava que originador e receptor da mensagem estivessem online para que a troca de mensagens se realizasse (ei, parece chat ou mensagens instantâneas!).

De lá para cá evoluiu muito, em parte graças aos esforços do saudoso pioneiro Ray Tomlinson, mas também precisamos dar o devido crédito ao inventor do SPAM, Gary Thuerk, que em 1978 enviou para 400 pesquisadores da Arpanet a primeira mensagem de e-mail não solicitada (a.k.a. SPAM) e sem nenhum link, nenhuma imagem e nenhum call to action conseguiu vender US$ 13.000.000,00 em equipamentos da DEC – Digital Equipment Corp, onde trabalhava.

O e-mail está obsoleto?

Não mesmo, diferente de muitas tecnologias que surgem e desaparecem, o e-mail tem evoluído constantemente nestes últimos tempos, entre outras coisas podemos destacar:

  • É mobile: Pode ser formatado para se ajustar as diferentes resoluções de diferentes dispositivos, mobile ou não;
  • É altamente personalizável: Permite que partes ou todo seu conteúdo seja personalizado para cada destinatário, aumentando a relevância e a conversão de cada mensagem enviada;
  • Pode ser reutilizado: Você pode fazer um envio de uma mensagem que não tenha conteúdos expiráveis e depois transformar a mesma para ser enviada para novos cadastrados por exemplo, customizando sua régua de relacionamento;
  • Pode fornecer dados dos usuários: Mesmo com uma base que só se tenha e-mails, você pode ir com o passar do tempo pedindo para o usuário fornecer mais dados cadastrais, ou mesmo que não faça isso pode apenas com os hábitos de leitura e cliques ir segmentando a sua lista de acordo com os interesses indicados;

As mídias sociais vão matar o e-mail?

Embora uma parte das empresas tenha abandonado a tradicional presença na Internet feita até então via web site para uma troca por uma página em alguma rede social como o Facebook, de fato isso não tem gerado diminuição do uso do e-mail em geral.

Também se falou que os jovens estavam deprecando o uso do e-mail, o que só é verdade na fase inicial da adolescência, também temos que levar em conta que o uso do e-mail para maiores de 55 anos tem aumentado muito nos últimos anos.

Além disso, em nenhuma rede social você terá a garantia de privacidade que sua caixa de entrada da sua conta de e-mail vai lhe fornecer certo? Ainda que durante os primeiros anos a partir de 2000 se tenha perdido um pouco a fé no e-mail em função do volume de spam, isso mudou nos últimos anos.

O que aconteceu com o SPAM?

O SPAM não morreu, porém além de leis em países mais evoluídos, temos as maravilhas da tecnologia que auxiliam cada vez mais aos conteúdos relevantes serem entregues aos destinatários em detrimento do lixo recebido que vai sendo descartado. No ano passado tivemos a quantidade de e-mails válidos maior que a quantidade de spam pela primeira vez em muitos anos. Provedores de e-mail e enviadores sérios trabalham incansavelmente para melhorarmos ainda mais este cenário.

Mas e depois disso tudo, o e-mail continua sendo relevante?

Sim, e muito, ele promove mudança de hábitos, as pessoas com o tempo tendem a ficar mais receptivas com o recebimento de mensagens, até as indesejadas, praticamente todo mundo tem, em 2016 teremos quase 5 bilhões de contas ativas, e até as pessoas de mais idade gostam de receber e-mails e mantém suas contas funcionando.

O que vai substituir o e-mail então?

Bom temos até profetas da tecnologia sugerindo features interessantes (só que não), assista o vídeo a seguir.

Até o momento nada, pois o e-mail não está morrendo, ele está evoluindo. Além disso qual outra ferramenta de marketing dá tanto resultado? O ROI do e-mail marketing continua sendo altíssimo, cerca de US$ 44,00 de resultado para cada US$ 1,00 investidos.

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Mas é sempre bom lembrar, não envie e-mail apenas por enviar, seja relevante, tenha regularidade, seja pessoal, personalize, agregue alguma coisa!

 

Photo credit: Giuseppe Milo (www.pixael.com) via Foter.com / CC BY-NC

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Gustavo Tagliassuchi

Eu sou Gustavo Tagliassuchi, minha formação é em tecnologia em informática, me especializei em desenvolvimento de software para a web, mas minha experiência profissional desde a década de 90 inclui editoração eletrônica, gráficas, desenvolvimento de aplicativos multimídia multi-plataforma, produzi muito CD-ROM, quiosques multimídia, fui o primeiro desenvolvedor da Apple no RS.Trabalhei em provedores de acesso à Internet, em algumas agências e também criei algumas delas (4 no total).Ajudei a fundar a AGADi que posteriormente virou ABRADi e se multiplicou Brasil aforaMais recentemente ainda fui sócio de uma empresa de e-mail marketing e monitoramento de mídias sociais, onde desempenhei diferentes atividades, como responsável pelo desenvolvimento de ferramentas oferecidas em padrão SAAS, fui responsável pelo suporte e atendimento de uma rede de mais de 18.000 marcas entre clientes diretos, canais e parceiros, além de dar apoio ao marketing digital da empresa.Mas isso tudo não importa, o que importa é que eu nunca deixei de fazer web sites, atender clientes de todos os tipos e portes, e ajudar amigos e parceiros a utilizar melhor a Internet e a melhorar a qualidade dos serviços que prestavam, e até a criar produtos e escalar os mesmos.Então, até influenciado por alguns deles, resolvi criar alguns cursos e transformar este conhecimento que adquiri em algo interessante para você.Não vou vender nenhuma fórmula mágica, não garanto que ninguém vá ficar milionário da noite para o dia, mas eu acredito que consigo acrescentar alguma coisa da experiência que adquiri nesses últimos 26 anos para ajudar você a melhorar e a solucionar alguns problemas dos seus clientes, vou lhe ajudar a fazer a diferença na vida dos seus clientes.

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