Blog do Fiapo

Essa deve ser a pergunta que milhões de pessoas devem se fazer todos os dias. Há cada vez mais internautas no Brasil e no mundo. Crescem também as vendas virtuais e os registros de domínios.

Mas como saber se estamos no caminho certo. Se nosso web site está realmente cumprindo o papel a se propôs inicialmente? Bom, meu amigo, para isso você deverá se sentar e fazer uma análise detalhada do que está sendo feito e do que ainda não foi feito dentro do seu próprio web site. Para quem tem um web site vale uma análise detalhada do seu negócio e das suas expectativas em relação a ele. Qual o papel que espera dele. Isso mesmo que o web site também o seu papel as suas funções.

O que temos visto no mercado é que muitas empresas se empolgam com as possibilidade que a web pode oferecer, fazem um web site, nem sempre adequado as suas necessidades e não dão continuidade ao trabalho. Pecam nas atualizações, não fazem manutenções, não respondem aos e-mails envidados, não respondem as dúvidas de clientes ou prospects, não divulgam seu site nem mesmo entre os funcionários, as mídias não fazem qualquer referência a ele, na utilizam o cadastro, não fazem ações de fidelizações ou aquisições exclusivas nos seus sites e não tem nem idéia da visitação dele.

Um bom web site deve no mínimo trabalhar a favor de você, como aquele bom funcionário que realmente veste a camiseta da empresa e que contribui diariamente para ela crescer.
Se a internet está disponível 24 horas do dia o seu web site deve aproveitar cada minuto e cada oportunidade que possa surgir de forma eficaz. Use seu banco de dados, crie promoções exclusivas na internet, trabalhe as datas comemorativas, fidelize seus clientes. Enfim, invista mais tempo e penso nele. Eu garanto a você que você não vai se arrepender.

Artigo da minha sócia, Letícia Hartfelder Chiappini

Boas

1 ? A Seagate, tradicional fabricante de discos rígidos, está implementando uma nova tecnologia de segurança nos HDs que promete revolucionar a maneira como cuidamos dos problemas de segurança de dados (acesso indevido, vírus, roubo, etc). É esperar para ver.

2 ? Para quem não vive sem um PDA ou smartphone, a Palm lançou o Treo 680 semana passada. É quase igual ao 650, mas sem a antena!

3 ? O braço filantrópico do Google (www.google.org) está com vagas para empregos interessantes na área da preservação ambiental. Interessante esta postura, merece o nosso suporte.

4 ? Depois de segredos para lançar o iPhone parece que a Apple vai lançar no meio de 2007 um tablet PC, focado nos prestadores de serviços e no mercado educacional.

5 ? Telefone VoIP muita gente já conhece e possui, mas um telefone que além de VoIP, é wi-fi, parece um celular e funciona onde você puder se conectar é novidade. Essa já estará disponível aqui nesta semana. Dica do Beto da Mais Micro (www.maismicro.com.br).

6 ? Parece que o Google está disponibilizando conteúdo muito antigo (de cerca de 200 anos atrás) nas buscas. Isso é bom, quer dizer que além de indexar estão armazenando mais. Ao que percebi até conteúdos pagos de jornais de grande circulação. Mas a parte boa é que muito conteúdo histórico passa a ser disponibilizado também.

É interessante observarmos que eventualmente no processo de desenvolvimento de um web site, de um software, ou de algo parecido, mesmo se trabalhando com métricas, prazos e escopo definidos, e cumprindo tudo à risca, chegamos na hora derradeira (da entrega) e as vezes acontece um gap, entre a data da entrega por parte da empresa que desenvolve o serviço e da empresa que recebe o mesmo.

Esse gap, dependendo de como as amarras legais estão feitas, pode ser pequeno ou longo, porque independente do tamanho da empresa que contrata o serviço, são pessoas que estão na ponta dos processos, avaliando, recebendo, aceitando, recusando, criticando e finalizando as ações. Então prazos e prioridades mudam, às vezes sem o devido controle. O resultado é o que eu chamo de ?síndrome da desconstrução?.

E ela ocorre quando tudo está pronto, dentro do prazo e especificação, mas o tempo do gap é grande o bastante para as pessoas acharem que algumas coisas poderiam estar construídas de outra forma. E obviamente elas podem estar com a razão. Mas é prudente lembrar que tudo foi feito com embasamento e motivação técnica para ter sido feito daquela maneira. Então antes de iniciar o processo de desconstrução, cabe a quem desenvolveu verificar as amarras legais e informar isso novamente ao cliente. Não é quebrar os pratos, é foco.

Os pontos precisam estar bem amarrados. E o crédito de quem desenvolveu precisa ser respeitado, porque se estamos aqui até agora, é porque temos motivos para estar. E, quando tudo for ao ar, quando o software for distribuído, e por aí vai, aí sim, analisando os resultados, a performance, a utilização, ficará mais fácil ajeitar o que for preciso. Mas sem desconstrução, sem retrabalho desnecessário, apenas porque se perdeu o fio condutor inicial.

É preciso parar e refletir. Continuar é fundamental. Mas dentro dos objetivos iniciais.

Não é necessário repetir todas as vantagens de se ter um web site disponível na Internet. De longe a facilidade em ser encontrado, simplesmente por alguém (um possível cliente) que procura por um nome, um endereço e especificamente por uma palavra-chave de um produto ou serviço que você pode fornecer, já vale o esforço.

Recentemente fui solicitado a esclarecer se achava válido colocar uma página de espera enquanto o site não ficava pronto. É claro que sim, sou totalmente a favor, mas faça uma página simples, com informações relevantes da sua empresa, além do logo na dimensão e formato adequado, seu endereço completo, coloque informações textuais com relevância, seus principais produtos e serviços, por exemplo, e não deixe de criar meta-tags adequadamente.

Se possível já inicie o cadastramento da mesma os mecanismos de busca, preferencialmente utilize uma empresa especializada ou algum tipo de mecanismo de divulgação para ajudar na tarefa.
Tenho certeza que em 90 dias (às vezes muito menos), você já terá resultados oriundos de pesquisas nos sites de busca, as quais os resultados remetem ao seu web site. Mas não deixe de construir um web site da maneira adequada, planejado e pensado, não simplesmente executado.

Comece pelo início, comece pequeno. Se você não tem experiência mantendo um web site no ar, ou a sua empresa não tem cultura nesta área, comece com um web site simples, divulgue ele bem, e vá aperfeiçoando conforme for visualizando os resultados ou percebendo novas demandas dos seus clientes.

Mas lembre-se, um web site no ar, bem divulgado, precisa de suporte do outro lado, ou você distribui cartões de visita com um número telefônico que ninguém antende às chamadas?

Recentemente durante prospecções, nossa assistente comercial recebeu os mais variados comentários quando solicitava o endereço (URL) do web site da empresa. Veja, se a em-presa possui um web site, ou mesmo que seja uma página de espera, é preciso divulgar! É a premissa fundamental de qualquer serviço ou produto, marketeiros que me corrijam, mas é preciso divulgar oras!

De que adianta informar para alguém: Ah, essa informação eu não posso passar. Ou: Infe-lizmente não posso divulgar isso. Imagine se fosse um cliente atrás dos serviços e quizesse avaliar a empresa pelo web site?
Percebo que ainda existe um mito sobre web sites, existe uma grande falta de informação, de treinamento com as pessoas que operam os negócios, quem realmente está na linha de frente.

Cabe a nós desenvolvedores mudar a idéia de que é preciso ser especialista para saber atua-lizar um web site, ou ser técnico para diferenciar um endereço de e-mail de uma URL. Pior do que errar na hora de divulgar o e-mail ou URL é não fazê-lo.

Creio que a educação, treinamento e capacitação das ferramentas disponíveis para se fazer um negócio crescer precisa ser revista e melhorada. Não é possível no momento atual que ainda haja tal desperdício de recursos e trabalho.

Nem vou entrar no mérito do marketing e da divulgação online, fica para a próxima coluna. Fica aqui ainda a minha disposição para ajudar.

Outro dia um cliente perguntou porque nossos sites eram entregues “na casca”. Na realidade eles são entregues como o cliente quiser, apenas somam-se os itens na proposta para se ter o preço final!

É claro que é necessário analisar o conteúdo que vai para o site antes de desenvolver a estrutura que comportará essas informações, mas incluir dezenas, centenas e às vezes milhares de produtos, textos, artigos, manuais em PDF e imagens de todos os tipos e tamanhos tem um custo!

Para dar suporte a autonomia do cliente, passamos a fazer os sites com gerenciadores de conteúdo, ou como outro cliente falou, o site de vocês é com auto-ajuda? Depois que entendi o raciocínio confirmei que sim! Temos o privilégio de fornecer essas ferramentas para auxiliar o gerenciamento do site dos nossos clientes.

É claro que alguns não querem e nem fazem questão de receber treinamento para operar a interface administrativa, preferem a boa e velha manutenção mensal ou sob demanda! Isso quer dizer exatamente o que?

Que temos a faca e o queijo na mão, você só precisa definir se vai comer ele agora ou mais tarde, enquanto isso a gente fatia ele para você…