Blog do Fiapo

A poucos dias lendo a coluna do colega aqui mesmo no Baguete, me deparei com alguns comentários sobre os eventos de networking, principalmente sobre o Terceira Terça.

Me pareceu que chutar um número é justamente falar o que vem à cabeça. Chutar é muito diferente de perguntar, de receber dados e métricas do público ao qual você se relaciona.

Fiquei com a impressão de que neste período de Terceira Terça então nós organizadores (todos) sermos uns grandes picaretas, afinal só inventamos os números não é? Ora, mas como se afirma uma coisa dessas se não se pergunta para ninguém de onde saem esses dados e quais parâmetros foram utilizados para tal levantamento.

Creio que quem estiver lendo vai lembrar que o evento alcançou rapidamente a marca do milhão de reais, mas demorou muito tempo para chegar aos dois milhões.

Isso é muito simples de explicar, os números foram levantados com quem nos passou os negócios gerados a partir do evento. Quem não nos passou, não entrou no cálculo. Seguramente – para quem sabe aproveitar o TT – o número deve ser maior em termos de negócios gerados.

Lembro ainda que no primeiro ano um único negócio gerado a partir do evento foi de mais de R$ 700.000,00. Ou seja, alavancou os nossos números. E com os reports seguintes a curva de negócios gerados aumentou gradativamente.

Isso não é chute, é matemática simples. Se não podemos confiar em nossos parceiros que aproveitam o evento e nos transmitem informações idôneas, vamos confiar em quem afinal?

Peço ao meu amigo Jonatas Abbott, centralizador dos levantamentos junto ao mercado neste período, que me corrija se eu estiver errado. Mas sem chutar! Ao Ery Jardim fica a deixa para criar um mecanismo para regular a coleta de dados junto ao mercado, e mostrar exatamente de onde saem esses valores.

Neste primeiro artigo do ano, destaco para quem ainda acha que o ano só começa em março, o novo Terceira Terça. Sob nova direção e com todo o gás é louvável a quantidade de novidades que estão implementadas e as que estão por vir.

Se você ainda não visitou o novo web site deveria fazer isso agora. É deste tipo de iniciativas sérias que estamos precisando para movimentar o mercado. Perceba que as novidades a que me refiro não são exclusivas ao mercado de TI. A seriedade do grupo é claramente percebida na maneira como as coisas estão se desenhando.

Vejo que teremos alguns eventos exclusivos, com nomes de peso do mercado e patrocínio de empresas que enxergaram o potencial do evento. Posso inclusive citar os cafés da manhã nos melhores hotéis da capital, com diretores de diversas empresas importantes, que me interessam bastante (e acredito que a você também), como eventos de demonstração de produtos e serviços.

E o melhor de tudo é que a grade do evento foi modificada, existirão outros dias e locais para acolherem essas novas iniciativas. A nova direção está de parabéns. Aos meus colegas fundadores digo que nos encontramos no momento certo.

Ainda, se você tem alguma sugestão para o evento ou visualiza alguma oportunidade, o que acha de contactar a direção do evento? Eles são muito acessíveis e receptivos.

E você, vai esperar o que para se informar e PARTICIPAR?

Há algum tempo atrás percebi a importância de se manter os relacionamentos pessoais e profissionais bem ativos. A partir daí uma série de acontecimentos culminaram com a criação do Terceira Terça.

Confesso que o formato final e o retorno dessa iniciativa me surpreenderam. Passado então mais algum tempo, vê-se a necessidade de renovar. Nada melhor do que passar o bastão para quem está cheio de energia para a tarefa.

Percebi nesses dois anos e meio que a importância do evento e dos relacionamentos, no final se resume às pessoas que fizeram e fazem acontecer. Creio que a partir de agora as coisas devem evoluir a um patamar mais complexo e eficaz no objetivo do evento. Promover relacionamentos e gerar negócios.

Fica a você o convite de se atualizar para auxiliar o evento. Perceba que algumas coisas vão facilitar muito a ampliação do seu networking. Posso inclusive prever que mais negócios serão gerados a partir do evento.

A essência permanece, mas a revolução vai mostrar a você que tudo precisa mudar e evoluir. Você, sua empresa, seus clientes e porque não o TT?

Desde 1995, ano que considero o marco da mudança quando falamos em Internet, muita coisa evoluiu nos web sites com relação a atendimento dos clientes. Foi-se o tempo de oferecer apenas um link com um e-mail, ou simples (e práticos) formulários de envio de e-mail, que normalmente não eram respondidos na velocidade que os usuários esperavam.

Surgiram outras alternativas, os chats, de início entre operador e usuário, até os mais sofisticados, onde um operador conversa simultaneamente com até 6 usuários, atendendo bem dentro de alguns princípios. E mais a frente, existiu a interação direta do operador, de acordo com o que o usuário fazia ou deixava de fazer (abandonar uma compra por exemplo), onde o operador “aparecia” em meio a uma janela pop-up inesperada e solicitava ao usuários algumas informações, ou mesmo tentava reverter o processo.

A partir disso algumas coisas novas começaram a aparecer, mais especificamente os assistentes virtuais. São mecanismos que se assemelham a chats (com um caracter personalizado ou não), onde os usuários interagem normalmente como se estivessem conversando com um operador humano. A diferença fica por conta do conhecimento desse assistente (normalmente ele domina uma área de conhecimento específica para a qual foi treinado, ou ensinado), e também porque ele não cansa, não recebe 13º e pode desafogar a equipe de atendimento real, pois pode ser a primeira fase do processo de atendimento.

Algumas empresas já acordaram para esse tendência, enquanto outras estão maravilhadas com o irmão dos assistentes, os chatterbots, mas não confunda! Inclusive para deixar uma melhor impressão sobre o que escrevi acima, visite o site do Terceira Terça, e pergunta sobre o evento para a nossa assistente e musa virtual, a Tetê. Mas lembre-se, ela foi ensinada sobre o evento, ela não vai querer sair com você para tomar cerveja.

Há algum tempo eu vinha adiando um compromisso, porém neste 2002 fui forçado a tomar uma decisão e concluir um dos cursos superiores aos quais já fui assíduo aluno. Neste retorno, percebi duas coisas: Como perdi tempo, e como tenho “colegas” que estão perdendo seu tempo precioso.

Falo que perdi tempo porque o ambiente acadêmico é completamente promíscuo de intelectos, dos mais variados, e essa miscigenação de interesses e áreas distintas é o que torna o ensino tão intrínseco e ao mesmo tempo tão excitante. Fazia algum tempo que eu não sentia tanta necessidade de retornar as raízes, por ter me afastado desse meio e focado no meio empresarial, ampliando a minha rede de relacionamentos, e ao mesmo tempo deixando de lado esta tarefa tão essencial.

Mas qual é o ponto aqui? O ponto é simples, colegas do meio acadêmico que ainda não partiram para o mercado e para o dia-a-dia dos negócios, o façam o quanto antes, é essencial ao futuro de vocês. Aos meus colegas de trabalho e parceiros de negócios, voltem aos estudos, façam seus devidos “upgrades”, especializações, MBAs, vamos dar aulas! Essa rapaziada precisa de nós, e nós mais ainda deles.

É notável como os jovens (eu ainda me incluo nesta categoria!) tem uma capacidade imensa de buscar o novo sem medos e sem receios que muitas vezes chamamos de estratégia, vamos ousar mais. Vamos estudar. Vamos começar a trabalhar.

Vamos fazer desse um exercício contínuo de aprimoramento mútuo, é importantíssimo. Não esqueçam da Terceira Terça, não esqueçam do que é realmente importante. Fico por aqui, tenho muito trabalho pela frente e também meu trabalho de conclusão!