Blog do Fiapo

e-mail marketing brasil 2009

Bom, depois de muitos meses de trabalho, a versão final do documento denominado “Código de Autorregulamentação para Prática de e-mail Marketing” ficou pronto. A Dinamize participou ativamente do processo, assim como algumas entidades muito representativas do mercado de tecnologia e áreas relacionadas.

É um grande avanço. Você pode acompanhar o documento na íntegra aqui. Também foi feito um hot site para os interessados, é o e-mail marketing legal.

A agência preparou aquele material muito bem bolado. Rapidamente mandam uma imagem JPG que o pessoal de TI insere no site e linkam no código HTML do seu próximo envio pela ferramenta de e-mail marketing. Tudo certo, enviado. O retorno foi baixíssimo. Certamente a ferramenta de envio nos traiu, nossa base é muito boa, tem aderência aos nossos produtos e serviços, foi criada e mantida por nós mesmos.

Tudo errado. Você produziu um belo SPAM! A imagem poderia estar muito bonita, mas um e-mail marketing somente com uma imagem, é SPAM! Pelo menos para a maioria dos provedores e dos filtros anti-spam mais utilizados.

Entenda que é preciso ter algum balanceamento entre imagens, conteúdos textuais e links na peça. Prefira sempre esta abordagem. Utilize as imagens linkadas absolutamente para dentro do seu web site. Utilize links que direcionem para a página do produto ou conteúdo ao qual se referem. Se você colocar na peça uma notícia na íntegra, porque alguém clicaria para ler ela novamente no seu site?

Isso vale com os produtos. Arquivos jamais devem ser enviados como anexos. O corpo total em HTML não deve ultrapassar 42Kb de tamanho no geral, com algumas ressalvas ou exceções. Não há hoje muita necessidade de se enviar o conteúdo de forma somente textual numa peça de e-mail marketing, a maioria dos leitores não utiliza mais dessa forma.

Porém não exagere, se o conteúdo for demasiadamente imagem na peça, além de pontuar mais para um score de SPAM, no caso de programas de e-mail ou webmails que não carregam automaticamente as imagens, você já vai ter o comprometimento da peça. Mas se o usuário mesmo sem carregar as imagens já pode ler do que se trata, as chances de sucesso são maiores.

Prefira o CSS inline se possível, é chato de fazer mais mais garantido para quem vai ler, uma vez que o Hotmal, LiveMail, Yahoo e Gmail insistem em mexer no código alheio para preservas as suas interfaces. Mas pense no seguinte, se você vai ao médico para ter um diagnóstico confiável, porque entregar a confecção da sua peça a qualquer um? Prefira auxílio profissional. Na falta desse atente para as observações das empresas especializadas em envio.

E lembre-se, nunca uma peça ficará 100% em todos os locais onde vai ser visualizada, a menos que se tenha algum sacrifício a ser feito na mesma. Então pense na maioria sempre, mas não em todo mundo.

Se quiser veja algumas dicas da Dinamize para utilizar o Easy Mailing com uma taxa ainda maior de sucesso.

Normalmente as empresas iniciam no e-mail marketing fazendo alguma coisa de maneira muito amadora, enviando para alguns e-mails via Outlook mesmo. Porém ao ultrapassarem a barreira das dezenas de contatos (e-mails) percebem que não é mais tão prático fazer isso.

Algumas optam por opções caseiras para envio de e-mails, interna à sua infra-estrutura. E logo se dão conta como é entrar em lista de bloqueio ou mesmo inutilizar o endereço IP, muitas vezes recebendo advertências da prestadora de serviços de conexão à Internet.

Aí, as melhores se dão conta que é necessário alguma coisa um pouco mais sofisticada, uma ferramenta específica, porque entregar os e-mails é mais importante do que enviar milhares deles. Aí buscam ferramentas como o Easy Mailing da Dinamize.

Então, voltando ao ponto inicial, você tem poucos contatos, comece pelo começo. Faça os formulários de cadastramento para recebimento de e-mail marketing no seu site cadastrarem diretamente na ferramenta de envio. Permita que os formulários genéricos de contato do seu site façam a mesma coisa, desde que informando a quem os preenche que isso pode ser feito se ele permitir.

Faça formulários internos para sua equipe cadastrar os contatos relevantes das empresas clientes ou mesmo as que estão em prospecção. Afinal, é preciso ter aderência ao seu negócio, ao seu conteúdo. É um processo sinérgico.

Jamais compre listas prontas. Primeiro porque é muito difícil encontrar listas boas, simplesmente porque elas não existem. Empresas de marketing direto sérias, jamais entregam suas listas, elas fazem os envios para você. Podem ser uma alternativa, mas aí o controle não é seu, é deles.

Veja, se a sua empresa faz equipamentos hospitalares, então uma lista de médicos da associação médica parece ser uma boa para incrementar o seu mailing list. Errado. Quem disse que eles realmente tem interesse no seu produto? Mais adequado seria fazer uma divulgação via a própria entidade, normalmente além da sua divulgação entidades fazem divulgação de parceiros comerciais. Aí, como a peça será sua, e remeterá ao seu site, com seus produtos e serviços sendo divulgados, muito provavelmente uma parcela interessada dos médicos irá solicitar informações adicionais dos seus produtos, e mesmo solicitar o cadastramento no seu mailing.

É aí que a coisa toda muda de figura. Utilizando uma ferramenta que forneça informações simples o suficiente para saber quem acessou sua peça, o conteúdo de interesse, fica mais fácil filtrar e atacar no bom sentido, os clientes com potencial maior de vendas.

E a gerência da sua lista, do seu mailing, passa a ter um objetivo gerencial muito mais estratégico do que você jamais imaginou.
É muito fácil começar. O que você está esperando?

É preciso esclarecer uma coisa quanto aos e-mails não solicitados, ou SPAM, você normalmente é o culpado por receber tanta coisa não solicitada. Também é fato que a maioria das pessoas como eu por mais que nos cuidemos não conseguimos eliminar esse problema.

Desde os primórdios da Internet eu recebo SPAM, a diferença é que antigamente era só solicitar para ser removido de uma lista e você era prontamente atendido. Hoje não, com a proliferação da utilização do e-mail muitas talvez milhares de pessoas nem sabem a real utilização dos campos BCC ou CCO dos respectivos programas clientes de e-mail que utilizam no seu dia a dia.

Quando você envia aquela piada para toda a sua lista de amigos, no campo TO ou PARA, se recebesse a mensagem notaria que todos os e-mails dos seus amigos estão lado a lado, inclusive daqueles que nem se conhecem. E cada vez que um deles responder, ou responder a todos, todos os seus queridos amigos vão receber a resposta do seu SPAM! E imagine então que num Webmail, os endereços vão junto do corpo do e-mail, para talvez todos os amigos de cada amigo seu, se eles resolverem disseminar o seu e-mail engraçado.

Com o advento da banda larga e da facilidade de se utilizar softwares que fazem varredura em web sites, newsgroups e em servidores de e-mails não configurados de maneira correta, todos esses e-mails correm o risco (e certamente isso vai acontecer) de serem capturados e passarem a ser comercializados nessas listas de e-mails de SPAMMERS pelo mundo afora. E a culpa é sua.

Logo, para manter o relacionamento saudável sem parar de enviar e-mails aos seus amigos, tenha mais cuidado, utilize somente os campos BCC ou CCO do seu programa preferido de e-mail, assim eles permanecerão ocultos uns aos outros. E evite na maioria das vezes que puder repassar e-mails de pessoas pedindo ajuda, nenhuma empresa pagará centavos por mensagens enviadas, nem por e-mail nem por programas de mensagens como ICQ, MSN Messenger ou outros similares. Isso serve somente para gerar tráfego desnecessário nos servidores e em toda a Internet. Assim como não apague os arquivos do Windows que seu amigo que é expert mandou você apagar, por achar que a mensagem era sobre vírus, mas na realidade era um HOAX (boato) que circulava nos e-mails dos amigos dos seus amigos.

E se você já sabia disso tudo que falei aqui anteriormente, e está sem saber o que fazer para parar de receber SPAM, seguem algumas dicas:

1 – Utilize o e-mail de trabalho para aquilo que ele foi feito, TRABALHO. Deixe as piadas e cadastamentos em listas que você nunca vai ler para um e-mail pessoal no seu provedor ou algum outro gratuito;

2 – Se um amigo seu enviar um e-mail com uma dezena de outros endereços junto, tenha paciência e instrua ele a como proceder para manter todos ocultos uns dos outros e não gerar SPAM em breve;

3 – Quando receber um SPAM não responda, nem clique no e-mail de descadastramento, normalmente eles só servem para confirmar que seu e-mail é válido e alguém lê o que chega a ele;

4 – Se você recebe muita porcaria, tente reclamar junto ao provedor que originou a mensagem, normalmente copiando todo o conteúdo da mensagem (inclusive os cabeçalhos cheios de números e códigos) e enviando para o endereço abuse@nomedoprovedor.com.br, ou mesmo abuse@provedor.com chegará ao departamento encarregado, se for uma empresa séria alguém irá atrás do SPAMMER e fará com que ele pare de enviar;

5 – Sempre que possível troque seu e-mail se ele estiver sendo muito bombardeado, ou solicite ao seu provedor que mantenha ele desativado por um período de tempo antes de voltar a utilizar, é provável que a quantidade de e-mails diminua;

6 – Se as dicas anteriores não surtirem efeito, utilize softwares para detecção de SPAM, eles funcionam e são bons, dou duas dicas para você, o EMC, em português, Freeware, filtra spam e vírus de e-mail, de uma olhada em http://www.abreuretto.com/, e a segunda, o McAfee SpamKiller, http://www.mcafee.com/, não é gratuito, mas funciona muito bem!

Sinta-se a vontade para comentar e enviar suas dicas de como eliminar o SPAM da nossa vida.