Blog do Fiapo

A Dell foi diferente, era aquelas coisas que a gente ficava namorando na revista Byte USA desde sempre, olhando aquelas máquinas fantásticas a preços razoáveis e aqui só tinha entulho de alguma marca local a preços 5 vezes maiores.

Então quando eles vieram pra cá, tomei coragem e comprei em 1999 um Dell XPS T500 se não me falha a memória, acho que tinha 128 Mb de RAM, Hd de 13 Gb, placa de som, monitor 17 e aquela coisa toda, ainda tenho a caixa de graves e a caixa acústica fantástica. E mais esquisito foi o meio de pagamento, 12 cheques pré-datados!

E foi isso, um contrato, 12 cheques e um tempo depois a máquina estava comigo. Mas tenho que confessar que a primeira compra via site foi realmente concretizada pelo telefone. Depois disso foram diversas máquinas para escritório, depois vieram servidores, hoje em dia muitas estações e dezenas de servidores.

Não vou entrar no mérito da qualidade, atendimento, garantia, garantia estendida e por aí vai, mas nem tudo foi um mar de rosas.

Mais ou menos uns dois anos fui comprar um note, tudo certo, lá pelas tantas me liga alguém: pois é seu Gustavo, infelizmente o modelo ofertado não está mais disponível, porém temos um com processador acima do escolhido pelo senhor. Fantástico pensei. É, então, posso debitar a diferença de R$ 700,00 adicionalmente no seu cartão? Negativo, vocês venderam a mercadoria, então entreguem.

E não teve jeito, não iam me entregar o que eu comprei, não tinha desconto pelo erro de alguém na loja virtual e fiquei sem o note e nunca mais comprei meus notes lá.

Ainda mais recentemente tive outros problemas com prazo de entrega para alguns desktops, mas, fazer o que, assim são as coisas.

No geral o site é fácil de utilizar, as vezes encontramos algumas páginas erradas ou desatualizadas, nada que desabone muito. Os meios de pagamento são bons, o frete que agora é mais salgado. Mas é uma boa empresa, com bons produtos e bons funcionários em geral.

Para quem não conhece: Dell

Update em 08/09/2009: Comprei no dia 2, mais dois desktops para a empresa. Hoje descobri que eles ainda estão aguardando o pagamento (feito com cartão), isso é que eu chamo de compra online! Seria mais fácil dizer que teve algum problema e me pedir o pagamento de outra forma… Ah, só consegui o retorno ligando, pois via e-mail nada.

Eu não sei de onde surgiu o nome, Compra Fácil, pois nem sempre é assim! Mas quando da primeira compra, em 20 de maio de 2007, me presenteei com um cartão SD de 4Gb. Tudo certo, entrega rápidíssima, pagamento facilitado, cartão ou boleto.

Como eu não conhecia, fiz o teste porque veio um folder junto da fatura do cartão de crédito, isso me deu algum respaldo para fazer uma tentativa.

Em outras oportunidades desde então, comprei ainda protetor de colchão, furadeira, parafusadeira e uma micro retífica.

Um destes últimos itens acabou sendo enviado muito tempo depois, pois aparentemente eles não tinham o produto no estoque. Acabei tendo que cancelar a parafusadeira.

Isso nem é um grande problema, o pior foi tentar atendimento via chat e telefone, um horror. Moral da história, mais de 12 meses sem aparecer lá. E nem pretendo mais!

Se você quiser tentar, pode ter melhorado: Compra Fácil

Bem, o leitor que não é do sul do país não deve conhecer as Lojas Colombo. Eu comecei a comprar com eles tem bastante tempo, logo que começaram a ter uma presença online para vendas.

Um dos primeiros produtos que comprei lá, na época que manter o físico era importante, era uma estação de exercícios, com ferros, cama e roldanas, bem como de uma academia. A parte interessante foi a seguinte, isso foi lá por 2001-2002, comprei num domingo final de tarde. Na segunda-feira quando cheguei do trabalho a enorme caixa estava encostada na porta do apartamento.

A rapidez se deu pela logística já resolvida devido a eles terem uma presença maciça aqui no sul do país.

No geral é muito boa, pagamento é facilitado, entrega rapida na capital do RS. Comprei diversos tipos de produtos lá, estação de exercícios, câmera digital, monitor LCD, softwares, telefone sem fio e outras coisas que já me esqueci!

O site também com o passar do tempo sofreu atualizações, ficou melhor, mais leve e recentemente recebeu outro “face lift”. A área restrita é simplérrima, mas isso é bom, pois o ótimo é inimigo do bom!

Se quiserem conferir: Colombo

Update: Minha esposa me lembrou que também compramos na Colombo uma máquina de lavar roupas!

Bom, não lembro exatamente quando as Americanas montaram a loja online. Até porque não era cliente da loja. Porém em 5 de maio de 2002 comprei uma maleta para notebook. Paguei pelo cartão, entrega no escritório, tudo dentro dos conformes, gostei bastante.

De lá pra cá foram mais de 25 compras, a maioria tudo certo. Normalmente eles entregam direito, dependendo da transportadora tem um tracking bem preciso. O atendimento por e-mail e por chat as vezes entristece, demora tanto que o cliente acaba perdendo a paciência e largando de mão. Aliás, isso é um motivo pelo qual abandono algumas lojas e demoro a voltar a comprar.

Mas nem tudo um mar de rosas. Uma compra interessante foi em maio de 2006. Comprei dois monitores 19″ AOC. Me arrependi amargamente, a qualidade da imagem era muito baixa. Fiquei decepcionado. Liguei para as Americanas e eles prontamente: O senhor por favor embale os monitores que vamos mandar buscar eles! Achei que tavam brincando. Vieram, levaram e me devolveram o valor, que acabei comprando outros monitores com eles mesmo e pagando uma diferença.

Isso foi legal. Em compensação certa vez comprei um notebook, tudo certo. E nada da coisa chegar. Passados muitos dias do prazo inicial de entrega vim a descobrir que eles não tinham mais o produto, estava em falta e não tinha previsão nenhuma. Tentaram me colocar um outro modelo, inferior mas de mesmo valor.

Não aceitei, pedi um modelo superior, e a diferença de valor sugeri a eles que por tudo que tinha ocorrido, eu pagaria a metade e eles a outra metade. Não quiseram. Foi bom, acabei comprando uma máquina superior em outra loja, por um valor menor, e que ainda tinha um Vista Home Premium original. E assim fiquei 8 meses sem aparecer no site deles depois.

Mas, no geral é uma loja boa, como a maioria. O atendimento as vezes é difícil, mas os preços compensam. As vezes tem umas coisinhas legais que não encontramos em outros lugares. Aceita tudo que é tipo de cartão, boleto e transferência. Os pagamentos à vista poderiam ter descontos maiores. A entrega normalmente é rápida, principalmente se tiver uma loja física perto da sua casa!

Ah, só para constar, entre outras coisas comprei esse tipo de mercadoria via site: maleta de notebook, secadora de roupas, cabos, dvd player, monitores CRT, monitores LCD, dvd, cartão sd, câmera digital, leitor de cartões, notebooks, relógios, baterias, jogos, brinquedos, cama elástica, trava para notebook, limpador de tela, filmadora, TV, gravador de DVD, cadeira infantil para carro, fone de ouvido, pen drive, mp3 player, telefone sem fio, pisca para bicicleta, skate, prancha, cotoveleira, perfume, bombom, pilha recarregável, microfone e CD do Michael Jackson!

Para fechar, última atualização, o site é bem fácil de utilizar, nem sempre foi assim, mas eles foram evoluindo com o tempo. Assim como a área restrita, foi melhorando com o passar dos anos. Apesar de achar a interface um pouco festiva demais, funciona. E os avisos por e-mails nas etapas das compras também, dificilmente viram spam para mim.

Um episódio bizarro da história recente das Americanas.com, quando da mudança das regras para transferência de domínios .com .net e .org, alguém sem boas intenções transferiu para si o domínio www.americanas.com e isso fez com que o site ficasse um bom tempo (muitos dias) respondendo somente pelo .com.br. Uma lástima porque pagando alguns dólares a mais a transferência automática poderia ter sido evitada, e certamente o prejuízo que isso gerou.

Saiba mais: Americanas

Bom, quando comecei a comprar pela Internet, em 1995, as coisas eram muito diferentes. O web site mais sofisticado nem utilizava banco de dados, sendo que os produtos eram exibidos em páginas HTML simples e a compra era feita via formulário. A maioria nem era formulário seguro. E funcionava assim o processo, lembrando que no início comprava muito no exterior:

1 – Acessar o site da loja, escolher o produto

2 – Preencher os dados do formulário (todos os seus dados e mais o número do cartão)

3 – Aguardar o ok da empresa, as vezes levava dias, as vezes nunca vinha e tinha que fazer novamente, afinal e-mail nunca foi confiável

4 – Quando a loja respondia era para dizer ok, agora manda um FAX com frente e verso do seu cartão de crédito e mais uma autorização sua com assinatura para essa compra ser efetivada

Só aí que a loja então munida de todos os dados efetivava a compra. Que era nada mais nada menos que o método utilizado por compras por telefone, ou telemarketing, os dados do cliente eram repassados da mesma maneira para a operadora.

Então o que quero dizer com isso? Que as coisas evoluiram muito. E eu vou publicar aqui sempre que possível, relatos e experiências minhas e de amigos de confiança sobre diversas lojas online, livrarias, empresas de software e outros tipos e compras que podemos fazer online, ainda, colocarei dicas de segurança, de como achar boas lojas e também de soluções de pagamento.

Não tem jabá aqui, tudo é fruto de experiência própria, sinta-se à vontade para me ajudar, comentando e criticando quando necessário.

Até breve!