José Luiz Duizith
Lutheran University of Brazil – ULBRA, Brasil
ADS Digital

Stanley Loh
Lutheran University of Brazil – ULBRA, Brasil
Catholic University of Pelotas – UCPEL, Brasil

Feliz Gouveia
University Fernando Pessoa / CEREM, Portugal

Abstract
This work presents a Virtual Assistant (VA) whose main goal is to supply information for Websites users. A VA is a software system that interacts with persons through a Web browser, receiving textual questions and answering automatically without human intervention. The VA supplies information by looking for similar questions in a knowledge base and giving the corresponding answer. Artificial Intelligence techniques are employed in this matching process, to compare the user’s question against questions stored in the base. The main advantage of using the VA is to minimize information overload when users get lost in Websites. The VA can guide the user across the web pages or directly supply information. This is especially important for customers visiting an enterprise site, looking for products, services or prices or needing information about some topic. The VA can also help in Knowledge Management processes inside enterprises, offering an easy way for people storing and retrieving knowledge. An extra advantage is to reduce the structure of Call Centers, since the VA can be given to customers in a CD-ROM. Furthermore, the VA provides Webmasters with statistics about the usage of the VA (themes more asked, number of visitants, time of conversation).

PDF: iceis2004

ADS Digital Ltda:
www.adsdigital.com.br

Resumo:
O presente trabalho procura minimizar os problemas relativos à busca de informações em Portais Corporativos com o uso de um assistente digital (AD). Um AD é uma ferramenta de auxílio ao usuário capaz de encontrar informações relacionadas a um assunto de maneira rápida, intuitiva e eficaz. Um AD interage com usuários humanos através de um navegador Web (browser), recebendo perguntas textuais e respondendo automaticamente (sem intervenção humana) a estas perguntas com base em conhecimento previamente armazenado. A principal vantagem do uso de AD’s em Portais de Gestão do Conhecimento está no ganho de tempo, uma vez que o usuário encontra a informação num único local (não precisa passar por várias páginas Web) e utilizando sempre a mesma forma (perguntas em linguagem natural).

Este artigo apresentará a funcionalidade do AD proposto, bem como as técnicas empregadas para sua implementação. Também serão discutidas aplicações de uso e apresentado em detalhes um estudo de caso onde o assistente já está sendo utilizado.

PDF: artigo-iskm-2003-ad