Blog do Fiapo

Esse post é duplo, primeiro tentava adquirir o QuickTime na Apple lá fora, que não aceitava me vender, tive que fazer uma pequena gambiarra, fornecendo CEP de uma cidade americana para conseguir efetivar a transação. Enfim sucesso, mas falho o processo.

Já aqui na Store da Apple no Brasil, gostaria de ter comprado um MacBook Pro, mas a primeira compra foi mais simples, um cabo AV para o iPhone.

O processo foi tranquilo, o pagamento talvez pelo valor, menos de R$ 200,00 não exibia opções de parcelamento, não sei se foi por isso, but, após efetuar o pagamento no cartão, recebi e-mail de confirmação, e em poucos dias o produto chegou.

Bem legal o processo, tem um tracking razoável, e depois de confirmada a entrega ainda veio uma pequena pesquisa de satisfação. Vamos ver se na próxima compra vem algo mais robusto

É com muito orgulho, dezenas de horas de planejamento que iniciamos um novo projeto, o Podcast CroqueTI, eu, Lucas Branco e Bruno Fajardo começamos o novíssimo podcast CroqueTI, onde conversamos sobre tecnologia e tudo que se relaciona a ela de alguma forma. É óbvio que falamos de tudo um pouco, não só de tecnologia, confira!

No dia 12 de janeiro tentei fazer uma compra, coisa pequena, uma filmadora digital, tentei como faço as vezes, colocar o endereço de entrega na empresa, afinal verão, ninguém em casa, fica mais fácil receber.

A compra não foi efetivada, porque o endereço de entrega era diferente do da cobrança, ou como eles chamaram, inconsistência nos dados! Weird, porque deixam eu fazer a inserção do endereço adicional então? Mas, cada empresa com a sua política de segurança.

Até foi bom no final, a filmadora baixou quase R$ 300,00

Bem, vamos lá, ainda que vi os prazos de entrega, comprei dois produtos em 22/11. O pedido foi desmembrado em dois, um deles tem data de entrega estimada em 12 dias úteis. É bem arriscado, mas vamos ver o que acontece.

Detalhe, somente hoje vi movimentação na área administrativa do site a respeito do pedido. Isso não transmite muita segurança para quem fez a compra, mas, vamos ver o que acontece.

Os produtos

Adaptador veicular com 2 saídas USB p/Palms, câmeras, etc. e Suporte Universal para GPS e Celulares com GPS. Como comentei, fiz a compra dia 22, somente no dia 24 tive algum sinal de vida. E a confirmação do desmembramento do pedido.

No dia 22/11
Parabéns! Seu pedido foi concluído com sucesso e neste momento, encaminhado para o faturamento. Assim que recebermos autorização da sua administradora de cartão de crédito, o mesmo será expedido.

Status do Primeiro Produto
24/11/2009 04:35 – Pedido aguardando transferência do fornecedor.
25/11/2009 09:40 – Seu Gustavo, o fornecedor não tem disponibilidade do produto. O senhor deseja trocar por outro ou cancelar? Cancele por favor. Ok, este pedido foi cancelado e nenhum valor debitado do seu cartão, o outro já está na transportadora. Obrigado! Pelo menos desta vez foram pró-ativos e não me deixaram esperando um mês para dizer que não iam entregar!

Status do Segundo Produto
28/11/2009 14:00 – Pedido recebido/entregue
24/11/2009 15:16 – Pedido expedido.
24/11/2009 09:57 – Pedido faturado.
24/11/2009 04:45 – Pedido aguardando confirmação de pagamento.
24/11/2009 04:35 – Pedido recebido.

Update em 02/12: Pedido entregue durante a tarde. Ainda assim, nenhum contato foi feito comigo desde a primeira reclamação… Weird stuff esses caras. Pela manhã fiz contato telefônico, a atendente disse que checariam com a transportadora e me retornariam por telefone. Não sei se isso chegou a ser feito, but, não gostei.

Update em 01/12: Até agora nenhum retorno por e-mail também, foram 2 formulários já, aparentemente nenhuma tentativa de entrega, e eu esperando. O prazo já estourou. Fazer o que… Amanhã vou tentar via telefone.

Update em 30/11: Well, vamos lá, depois de dias sem nada acontecendo, tento alguma informação pelo atendimento online:

Atendimento Online do PontoFrio.com 10:41:22 Jonatas T. dos S. diz:
Olá, Gustavo. Por favor, anote o número do protocolo deste atendimento: 1658****. Como posso ajudá-lo(a)?

10:42:15 Gustavo diz:
oi, queria alguma posição de onde anda o pedido!

10:42:30 Gustavo diz:
Tipo, não tem o tracking da transportadora?

10:45:43 Gustavo diz:
Alou

10:45:43 Jonatas Torres dos Santos diz:
Somente os analista tem acesso.

10:46:05 Gustavo diz:
E isso significa o que pra mim?

10:46:24 Gustavo diz:
Tenho que esperar? Não vou saber onde anda a mercadoria?

10:49:47 Gustavo diz:
Alguma sugestão?

10:51:47 Gustavo diz:
Obrigado pela desinformação! Mensagem  

Resumindo, não sei de nada, vamos ver onde isso termina.

Post inicial:

Vamos ver se tudo vai dar certo no Ponto Frio, iniciando as compras natalinas de 2009. Confesso que esse é o pior período do ano para as compras online, porque simplesmente são muuitos pedidos, fica realmente difícil resolver a logística para as empresas, mas vamos ver como eles se saem:

Produtos:
Console Nintendo Wii c/ Wii Sports
Game Ben 10: Protect Earth – Wii
Game Nitrobike – Wii

Status:
Pedido realizado: 23/11/2009 hora:  22:17
Pedido autorizado 23/11/2009 hora:  22:59
Preparando para envio 23/11/2009 hora: 22:59
Entregue à transportadora 24/11/2009 hora: 14:09

Prometido para 4 dias úteis:
Previsão em: 27/11/2009
Entregue realmente em: