Arquivo de outubro de 2003

A Internet Legal

terça-feira, 28 de outubro de 2003

Como pesquisador e interessado na área, a muito tempo venho colecionando livros, artigos e publicações que falam desse assunto, a legislação que controla (ou que deveria controlar) a Internet no Brasil e no exterior.

Mas é fato, desde 1995 até agora muita coisa mudou, muito do que foi escrito não vale mais e muita coisa nova apareceu. Porém, lembro que estudar esse assunto não é coisa para advogado apenas. É preciso conhecer o terreno onde trabalhamos, e todos os impactos que qualquer tipo de legislação exerce sobre ele.

Se você trabalha na área ou pensa em legislar a respeito, recomendo um livro novo, de Omar Kaminski, chama “Internet Legal – O direito na tecnologia da informação. Doutrina e Jurisprudência”, da editora Jurá (que tem site e vende online também).

A linguagem dos textos coletados é muito acessível, transmite uma idéia precisa sobre diversos aspectos legais no que se refere à Internet. Ainda, contando com a ajuda de mais de 30 colaboradores de extrema qualificação e conhecimento de causa, o trabalho de Omar chega a empolgar durante a leitura.

Tudo o que foi publicado no livro se refere a casos, fatos e trabalhos, logo a aplicação prática de quem vivenciou os mesmos.

Ainda em tempo, antes de finalizar esta coluna, contactei o autor, que me informou que a promoção sobre o preço de capa do livro acabou, mas quem enviar um e-mail para rose@jurua.com.br citando o nome do Omar, vai ganhar um desconto especial de 40% sobre o valor de capa.

Eu não sou parente e nem comissionado do Omar, mas me senti na obrigação de compartilhar com vocês o que li. A obra realmente é muito boa. Para finalizar, conheci o Omar Kaminski através da lista que participamos em conjunto referente a portar a licença do Creative Commons para o Brasil. Mas isso é assunto para uma próxima coluna.

O novo mantra em TI

segunda-feira, 20 de outubro de 2003

De acordo com as especulações do Gartner Group, um dos maiores grupos de consultoria em TI no mundo, o novo mantra de TI para o próximo ano não tem nada de boom de vendas de PCs (embora elas tenham melhorado sensivelmente), mas a nova onda tem a ver com a mudança nos processos de negócios.

Segundo o CEO do Gartner nenhuma nova tecnologia vai aparecer num futuro próximo, e sim as tecnologias existentes deverão ser utilizadas de maneira eficaz para proteger o lucro e permitir que as empresas voltem a crescer.

Ainda, aplicações de tecnologias wireless para banda larga, dispositivos portáteis com preços acessíveis, infra-estrutura alocada em tempo real e aplicações orientadas a serviços vão seguir dentro do que se espera, tecnologias que devem atingir a maturidade no próximo ano.

Logo, as empresas (de todos os tamanhos) precisam estar atentas aos seus processos de negócios. Quem sabe até descobrir quais são os seus processos de negócio, mapear, melhorar e automatizar os processos serão necessários para a sobrevivência das empresas.

Quem sabe seguindo as dicas da grande consultoria não se descobre que todas as tecnologias citadas acima estão disponíveis bem aqui, na sua cidade, no seu estado. De repente é a hora de começar a pensar que não é preciso contratar a maior para ter o melhor serviço?

Turnê online em blogs

segunda-feira, 13 de outubro de 2003

Recentemente o escritor Dennis Hensley executou uma ação muito interessante para divulgar e fomentar as vendas de seu novo livro, Screening Part, ele passou a ir de cidade em cidade, através da Internet.

Cansado do baixo retorno da sua última empreitada real de seu livro anterior, foi convencido por um amigo a utilizar o poder dos blogs para divulgar seu trabalho. E não só obteve 25% de aumento de vendas como conseguiu formar uma rede ainda maior para divulgar novos trabalhos.

E não é mágica, a verdade é que os blogueiros em si são ávidos consumidores de informação, além é claro de consumirem todos os tipos de produtos e serviços. Para quem está familiarizado com os blogs a idéia básica foi assumir o controle do blog por onde passava, publicando os conteúdos do dia e interagindo diretamente com o público de cada blog onde sua turnê passou.

A indústria ainda não visualizou todo o potencial da Internet, não como o meio, com o fracasso dos e-books comercialmente, se abandonou a Internet inclusive como fonte barata de disseminação de informação. E além disso relativamente fácil de medir o retorno e a opinião dos usuários.

Lembro ainda conforme algumas colunas anteriores que os blogs são formados por público excelente e focado em determinado interesse comum. Divulgar produtos e serviços especiais nos blogs pode ser uma ótima alternativa. E quem sabe vire a nova mania, spam nos blogs.

Atendimento muito mais que virtual

segunda-feira, 6 de outubro de 2003

Desde 1995, ano que considero o marco da mudança quando falamos em Internet, muita coisa evoluiu nos web sites com relação a atendimento dos clientes. Foi-se o tempo de oferecer apenas um link com um e-mail, ou simples (e práticos) formulários de envio de e-mail, que normalmente não eram respondidos na velocidade que os usuários esperavam.

Surgiram outras alternativas, os chats, de início entre operador e usuário, até os mais sofisticados, onde um operador conversa simultaneamente com até 6 usuários, atendendo bem dentro de alguns princípios. E mais a frente, existiu a interação direta do operador, de acordo com o que o usuário fazia ou deixava de fazer (abandonar uma compra por exemplo), onde o operador “aparecia” em meio a uma janela pop-up inesperada e solicitava ao usuários algumas informações, ou mesmo tentava reverter o processo.

A partir disso algumas coisas novas começaram a aparecer, mais especificamente os assistentes virtuais. São mecanismos que se assemelham a chats (com um caracter personalizado ou não), onde os usuários interagem normalmente como se estivessem conversando com um operador humano. A diferença fica por conta do conhecimento desse assistente (normalmente ele domina uma área de conhecimento específica para a qual foi treinado, ou ensinado), e também porque ele não cansa, não recebe 13º e pode desafogar a equipe de atendimento real, pois pode ser a primeira fase do processo de atendimento.

Algumas empresas já acordaram para esse tendência, enquanto outras estão maravilhadas com o irmão dos assistentes, os chatterbots, mas não confunda! Inclusive para deixar uma melhor impressão sobre o que escrevi acima, visite o site do Terceira Terça, e pergunta sobre o evento para a nossa assistente e musa virtual, a Tetê. Mas lembre-se, ela foi ensinada sobre o evento, ela não vai querer sair com você para tomar cerveja.

Uma solução em software livre para busca de informações na web

sábado, 4 de outubro de 2003

Gustavo Tagliassuchi
Espacio Digital Tecnologia da Informação Ltda

Stanley Loh
Universidade Luterana do Brasil (ULBRA)
Universidade Católica de Pelotas (UCPEL)

Resumo
Este artigo apresenta um sistema de busca de informações na Web construído com tecnologia de software livre. O sistema de busca é uma meta ferramenta, utilizando o Google como recurso para encontrar páginas Web conforme palavras-chave fornecidas pelo usuário. Depois disto, o sistema gera resumos dos textos presentes nas páginas resultantes. Os resumos são guiados pelos usuários, que devem definir novas palavras-chave. O uso de resumos permite ao usuário ter uma visão detalhada das informações presentes nas páginas Web sem necessidade de acessar diversas páginas seguindo os links resultantes. O artigo discute as tecnologias empregadas na implementação do sistema.

Abstract
This paper presents a system to search information in Web. The system was constructed with Free Software technologies. The system acts as a meta-tool, using Google to find Web pages according to keywords given as input by Web users. After that, the system generates summaries from the texts present in the resulting pages. Summaries are created when the user chooses new keywords. The summarization technique allows a deep insight of Web pages without the user needing to access many pages. The paper discusses the technologies used in the implementation of the system.

PDF: wsl2003