Blog do Fiapo

Hoje tentei novamente falar com alguém na Saraiva, pelo chat:

Erica B. Olá Gustavo, em que posso ajudar?

Erica B. Boa tarde.

Gustavo Erica, preciso do telefone de alguma pessoa responsável por alguma coisa na Saraiva

Gustavo Estou a 8 dias aguardando retorno de vocês e nada, nem um telefonema, nem um e-mail.

Erica B. Por favor, aguarde um momento.
  
Erica B. o seu pedido foi9 encaminhado ao controle de qualidade da saraiva em 11/03 o prazo de contato deste departamento com o senhor é até o dia 17/03

Gustavo A cada vez que eu entro em contato vocês mudam prazo, que história é essa?

Gustavo Então não tem um nome e um telefone pra me passar? Quem é o responsável pelo “controle de qualidade”?

Erica B. não tem como entrar em contato com eles, o senhor deve aguardar o contato

Gustavo Ok, muuito obrigado novamente. Vou parar de ligar, pois o prazo (de vocês) só fica esticando a cada vez que faço isso.

Bom, achava eu que a tarde estava perdida, mas vejam só, a ouvidoria da Total Express me mandou um e-mail bem sugestivo:

Prezado (a) Sr (a) Gustavo, Boa Tarde

Em analise a sua reclamação, informamos que quando solicitamos referências é porque nós conferimos o seu pedido e nele não constava nada.

Realizamos em torno de 300 000 entregas no mês e somos líder nesse seguimento, portanto não temos o menos interesse em prejudicá-lo com essa não conformidade de sua entrega.

Mais uma vez informamos que não temos em seu pedido referencias do local.
Precisamos de referencia do local e do endereço.

Ficamos a disposição.        
Ouvidoria Total Express.

Então, que culpa tenho eu se a Saraiva não passa as informações de entrega? E mais, se a própria Total Express encontrou minha casa três vezes em oportunidades anteriores, eu não posso imaginar que deveriam encontrar novamente na quarta vez?

Fechando, eu liguei para a Total Express para tentar esclarecer alguma informação do meu endereço, talvez passar as coordenadas do GPS, mas eles se recusaram a receber minhas informações, me mandando falar com a Saraiva, que por sua vez não repassa as informações, e aí começa tudo novamente…

E o meu filho sem o livro de inglês…

P.S. Tive um insight, deveria ser Sóraiva o nome da coisa!

P.S. 2: Sábado passado, me liga a atendente do Submarino: Seu Gustavo, tudo bem? Tudo. É que o entregador esteve agora na sua casa e não tinha ninguém. Mas eu estou aqui! Então só um minuto, ele está retornando, o senhor poderia recebe-lo na portaria? É claroque sim. Desci, o porteiro eletrônico não estava funcionando, mas com um aligação e em TRÊS minutos o cara estava lá, me entregando a mercadoria, e eu feliz, viu como é que se faz Total Express?