Blog do Fiapo

Bom, para testar a liberação da venda de eletrônicos pela Amazon para nós aqui em terras tupiniquins, comprei um pequeno dispositivo, o valor total da compra com frete ficou em US$ 67,00. Passou pela receita (veio pelos correios), e chegou são e salvo. Não me cobraram nenhum imposto adicional, que deve incidir sempre que o valor ultrapassar os US$ 50,00.

Porém as vezes isso ocorre contabilizando o frete junto, mas o certo é como aconteceu agora. O porém é que demorou mais para passar pela receita federal do que o trajeto todo!

Ah, nem tudo é um mar de rosas, como a Amazon é a meca da terceirização, muitos dos produtos são enviados diretamente pelos fabricantes ao consumidor final, então não são todos produtos eletrônicos que são enviados para cá. Eventualmente você sabe na página descritiva do produto, em outros casos só ficamos sabendo na finalização da compra.

Mas de qualquer forma é uma alternativa legal e adicional com que podemos contar para algumas coisas específicas, além dos livros é claro. Quando comprar mais alguma coisa atualizo aqui.

Pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento, pois encontramos dificuldades para concluir a entrega

Tentei em vão o chat, podre de falhado, e consegui o telefone depois de muita insistência, pois a chamada depois de 5 a 10 minutos era transferida para o limbo da central telefônica.

Descobri que de fato havia ocorrido um problema na entrega, talvez a mercadoria danificada, e que alguém iria me telefonar para resolver. Ninguém me telefonou, mas no dia 12/02 recebi este e-mail mais legal ainda:
Olá
No processo de monitoria de sua entrega, identificamos que a mesma não poderá ser concluída devido um problema operacional junto ao nosso transportador.
Por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento, pois oferecemos as seguintes opções para lhe atender:

1) Troca por vale-compras no valor do produto, incluindo frete;
2) Cancelamento do produto, recebendo de volta o valor pago, de acordo com a forma de pagamento escolhida;
3) Reenvio do produto se houver disponível em estoque

Qualquer dúvida adicional estamos à disposição

Atenciosamente,

ATENDIMENTO AO CLIENTE
www.carrefour.com.br
4004.0126 (Capitais e regiões metropolitanas) | 11. 4004.0126 (Demais regiões)

Aí, no dia 13/02 liguei, e o atendente prontamente: O senhor quer que tentemos entregar mais uma vez? Pô, pra que me encherem o saco se o problema foi do Carrefour? Mandem o produto novamente e azar que atrazasse mais um pouco. A minha resposta foi NÃO, cancele a compra e me devolva o valor no meu cartão de crédito.

Perderam de vez um cliente, que ainda vai falar mal da experiência. E não adianta, quanto maior a loja maiores os problemas. Aguardem o post sobre minha última compra nas Americanas!

Nada mais empolgante que encontrar todos os livros que você procura numa livraria somente. Mas a parte mais sensacional é você fazer a compra no sábado e receber em casa na segunda-feira!

Embora eu seja cliente antigo da Cultura nunca tinha escrito nada sobre eles. As livrarias físicas são ótimas, o atendimento, e agora essa experiência. Recomendo ao extremo!

Update em 13/02/11

Detalhe, separaram o pedido (comprei a TV e um suporte de parede), e eles não encontraram meu endereço! Pasmem, depois de mais de 10 entregas feitas aqui em casa (inclusive pela mesma empresa de entregas), me pediram mais pontos de referência. Só não mandei as coordenadas do GPS. Vamos ver quando a novela acaba.

Post Original: 06/02/11

Como vocês observaram no passado, comprei muito nas Americanas. Mas começo a achar que o processo de compra, atendimento e monitoramento começa a dar sinal de desgaste, não atende mais como no passado, e o pior, fica devendo para concorrentes muito menores porém muito mais antenados.

Adquiri no dia 31/01 uma TV de LED. Até aí tudo bem. Tinha como comprar em outras lojas pelo preço semelhante, mas achei que ia ter sucesso como de costume. Então, desde lá, nada de atualizar o status da compra na nova versão do sistema para o usuário.

Mas como chafurdo muito, encontrei um link do sistema antigo e me loguei, a minha surpresa e desilusão foi ver que a TV prometida para 12 dias após a compra, estava com previsão de 30 dias. E o suporte de parede um pouco menor o tempo.

Tentei confirmar isso através do chat, sem sucesso, dos telefones de contato, pior ainda, a ligação simplesmente cai depois de ficar 5 minutos ouvindo aquelas músicas e ofertas desnecessárias. Agora tentei a última cartada, mandei um e-mail. Vamos ver se ainda obtenho sucesso neste procedimento.

Mas infelizmente as Americanas estão definitivamente descartadas das minhas compras daqui pra frente. Vou ir atualizando…

A B2W, empresa resultante da fusão entre Americanas.com e Submarino, anunciou lucro líquido de 13,48 milhões de reais no terceiro trimestre, ante ganho de 21,8 milhões de reais um ano antes.

O Ebitda, sigla em inglês para ganho antes de juros, impostos, depreciação e amortização, totalizou 111 milhões de reais entre julho e setembro, 2 por cento superior ao registrado no mesmo intervalo de 2008. A margem passou de 13,8 para 11,1 por cento.

Conforme a companhia, que é líder em comércio eletrônico no país, as vendas consolidadas no trimestre totalizaram 1,3 bilhão de reais, com alta de 15 por cento sobre o mesmo período do ano passado.

Notícia completa no site da Reuters.